Онлайн-курс
"Работа менеджера в amoCRM"

Курс для менеджеров и руководителей, которые только знакомятся с amoCRM.
В нем мы знакомим с базовым функционалом amoCRM, ее возможностями и рассказываем, как в ней работать.
Команда А47 является сертифицированным партнёром amoCRM
Онлайн-курс "Работа менеджера в amoCRM"
Вводное занятие
Возможности amoCRM
Курс "Работа менеджера в amoCRM" направлен на менеджеров и руководителей, которые только знакомятся с amoCRM. В нем мы знакомим с функционалом amoCRM и рассказываем, как можно в ней работать, как создавать карточки сделки/контакта/компании, как формируются те или иные отчеты, цифры и графики, как вести сделки по воронке продаж и в какой последовательности.

В рамках курса будут рассмотрены только базовые функции, которые доступны всем пользователям на тарифе "Расширенный" и выше.
ЗАКАЗАТЬ ВНЕДРЕНИЕ AmoCRM
Вводное видео
Тесты к вводному занятию
Закрепите полученные знания
Начать
amoCRM - это
Далее
Узнать результат
О чем данный курс?
Далее
Узнать результат
Есть ли в amoCRM такой функционал, как автоматическое привлечение лидов без вашей настройки и участия?
Далее
Узнать результат
Что такое цифровая воронка (DigitalPipeline, или сокращенно DPP)?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 25 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 50 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 75 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 1
Настройка рабочего места
В данном уроке мы расскажем, каким браузером лучше всего пользоваться, как и для чего настроить быстрые ссылки.
ЗАКАЗАТЬ ВНЕДРЕНИЕ AmoCRM
Как настроить рабочее место
1. Установить рекомендуемый браузер;
2. Добавить панель закладок;
3. Сохранить самые посещаемые страницы;
4. Переименовать их (сократить название).
Практическое задание
Тесты к занятию №1
Закрепите полученные знания
Начать
Каким браузером лучше всего пользоваться?
Далее
Узнать результат
Как показать панель закладок?
Далее
Узнать результат
Как быстро добавить ссылку на панель закладок в браузере?
Далее
Узнать результат
Зачем создавать быстрые ссылки на панели закладок?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 25 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 50 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 75 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 2
Обзор рабочего стола
Рабочий стол amoCRM - это своеобразная приборная панель вашего бизнеса. В этом уроке мы подробно его рассмотрим. Пройдем по всем разделам рабочего стола и покажем, какие цифры на нем отображаются, для чего и как с помощью них понять, что происходит с бизнесом.
Как устроен рабочий стол amoCRM
1. Смените название компании;
2. Замените фон и цвет шрифта, если надо, верните все обратно;
3. Заполните аналитику на воронке продаж (сделайте скриншот);
4. Создайте тестовую сделку, введите бюджет, проведите ее по воронке, закройте в нереализованные. Так повторите несколько раз с различными вариантами завершения сделок с разных этапов. Посмотрите на рабочий стол, проанализируйте смену аналитики, какие данные изменились;
4. Найдите через строку поиска какой-то контакт, оцените, удобно ли вам это;
5. Создайте сделку с рабочего стола.
Практическое задание
Тесты к занятию № 2
Закрепите полученные знания
Начать
Что такое рабочий стол в amoCRM?
Далее
Узнать результат
Как на рабочем столе посмотреть аналитику за год?
Далее
Узнать результат
Можно ли на рабочем столе создать сделку?
Далее
Узнать результат
Можно ли на рабочем столе выводить свои виджеты?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 25 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 50 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 75 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 3
Работа со сделками и задачами
Работа со сделками и задачами - это главный инструмент, вокруг которого построена вся amoCRM. В этом уроке мы рассмотрим такие важные вопросы, как:
- создание/удаление/редактирование сделок;
- работа с задачами;
- продвижение сделки по воронке продаж.
Как работать со сделками и задачами
1. Создайте сделку через быстрое добавление;
2. Создайте сделку обычным способом, при нажатии на ссылку "новая сделка" в правом верхнем углу экрана;
3. Проведите сделку по этапам воронки продаж перетаскивая ее мышкой;
4. Переведите сделку на следующий этап находясь внутри сделки;
5. Создайте задачу на завтра;
6. Исправьте дату выполнения задачи со сроком на сегодня (время любое);
7. Удалите задачу;
8. Создайте новую задачу и завершите ее, написав комментарий.
Практическое задание
Тесты к занятию № 3
Закрепите полученные знания
Начать
Что такое сделка в amoCRM?
Далее
Узнать результат
Как нельзя создать сделку?
Далее
Узнать результат
Сколько может быть ответственных за сделку?
Далее
Узнать результат
Можно ли удалять задачи?
Далее
Узнать результат
Можно ли перемещать сделку через этап?
Далее
Узнать результат
Каким цветом подсвечивается просроченная задача?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 17 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 33 балла из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 50 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 70 баллов из 100!
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 4
Работа с покупателями
Если в вашем бизнесе есть периодические покупки, то вы обязаны использовать функционал "Покупатель". В этом уроке мы рассмотрим, что такое "Покупатель" в amoCRM, как создавать, перемещать, удалять, для чего он служит и как с ним работать.
Как работать с сущностью "Покупатель"
1. Создайте покупателя со сроком 90 дней и бюджетом 150 000 руб;
2. Добавьте покупку внутри покупателя, которая была совершена 1 год назад на сумму 100 000 руб.;
3. Переместите его вручную по воронке продаж (вправо и влево);
4. Закройте покупателя в успешно реализованные, посмотрите, что произойдет;
5. Перейдите в раздел аналитики и посмотрите аналитику по покупателю;
6. Удалите покупателя и еще раз посмотрите аналитику.
Практическое задание
Тесты к занятию № 4
Закрепите полученные знания
Начать
Что такое сущность "Покупатель" в amoCRM?
Далее
Узнать результат
Можно ли создать "Покупателя" из раздела Почты?
Далее
Узнать результат
Можно ли в воронке Покупатель, добавить свой промежуточный этап?
Далее
Узнать результат
Можно ли в карточке "Покупатель" добавить прошлые покупки?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 25 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 50 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 75 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 5
Работа со списками контактов и компаний
В современном бизнесе клиентская база - это ценный актив, который необходимо использовать. В amoCRM база контактов и компаний называется "Списки".

В этом уроке мы рассмотрим, как добавлять контакт/компанию, как их различать, как связывать, как сортировать и как с ними работать.
Как работать с контактами и компаниями
1. Создайте 2 контакта с разным номером телефона и e-mail;
2. Создайте компанию с номером телефона, e-mail и адресом;
3. Настройте вид списка компаний так, чтобы адрес отображался на странице;
4. Свяжите контакт и компанию;
5. Создайте пустую сделку и привяжите к ней один контакт, который был создан в п1;
6. Смените ответственного за контакты, находясь в списках, а не внутри контакта;
7. Привяжите к компании второй контакт;
8. Удалите один контакт, находясь в карточке этого контакта.
Практическое задание
Тесты к занятию № 5
Закрепите полученные знания
Начать
Что такое "Списки" в amoCRM?
Далее
Узнать результат
Что такое "Контакт" в amoCRM?
Далее
Узнать результат
Сколько контактов можно прикрепить к карточке сделки?
Далее
Узнать результат
Сколько компаний можно прикрепить к карточке сделки?
Далее
Узнать результат
В каком случае не удобно просматривать контакты и компании в виде списка?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 20 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 40 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 60 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 80 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 6
Работа с почтой
Электронная почта или просто e-mail - это незаменимое средство общения с клиентами, пересылка документов, отправка коммерческого предложения и так далее. По e-mail на вас таргетируется реклама, по клиентской базе делается рассылка. Поэтому в amoCRM реализован функционал синхронизации вашего почтового ящика с аккаунтов в amoCRM, т.е. как приемка писем, так и отправка письма напрямую из интерфейса amoCRM.

Как работать с почтой, какие права доступа есть, как создавать сделки на основе входящего письма и так далее, все это рассмотрено в данном уроке.
Как работать с почтой в amoCRM
1. Проверьте подключение почтового ящика, если его нет, привяжите;
2. Изучите права доступа к ящику, какие есть;
3. Создайте шаблон письма и вставьте в шаблоне письма макрос "Номер телефона пользователя amoCRM".
4. Перейдите в сделку, добавьте свой e-mail и отправьте себе письма через клик по e-mail и другим способом, какой вы еще знаете;
5. Вернитесь в раздел с почтой, зайдите в письмо и создайте на его основе сделку;
6. Зайдите во второе письмо, которое не привязано к сделке и привяжите его к какой-либо сделке.
7. Удалите отправленное письмо;
8. Отметьте одно из прочитанных писем непрочитанным, а непрочитанное - прочитанным;
9. Создайте на основе письма покупателя;
10. Просмотрите исходящие и удаленные письма;
11. Отправьте себе письмо из раздела почта.
Практическое задание
Тесты к занятию № 6
Закрепите полученные знания
Начать
Можно ли из amoCRM отправлять письма с корпоративного ящика?
Далее
Узнать результат
Какие данные из письма подтягиваются в контакт при автоматическом создании сделки из письма?
Далее
Узнать результат
Можно ли из письма создать сделку, покупателя или привязать его к существующей сделке?
Далее
Узнать результат
Если отправленное письмо прочитано, как это понять находясь в карточке сделки?
Далее
Узнать результат
Если письмо отправлено с почтового ящика, прикрепится ли оно к карточке сделки?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 20 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 40 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 60 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 80 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 7
Аналитика
На основе аналитики принимаются как краткосрочные, так и и долгосрочные решения, строятся стратегические планы, корректируются рекламные бюджеты, нанимаются новые менеджеры или увольняются старые - это все лишь часть тех действий, которые проводит руководитель на основе статистических данных.

В этом уроке мы рассмотрим аналитику, которую предоставляет нам amoCRM. Следует понимать, что это лишь базовый функционал, при необходимости, всегда можно выгружать данные и строить недостающие отчеты как в самой amoCRM, так и в других сервисах.
Какие данные отражает аналитика
1. Откройте сводный отчет, отфильтруйте его за неделю;
2. Откройте Анализ продаж, отфильтруйте его по менеджерам;
3. Изучите воронку продаж, цикл сделки, активные и закрытые сделки, попытайтесь понять логику отчета;
4. Откройте и изучите Список событий;
5. Откройте и изучите Вкладку звонки;
6. Откройте вкладку Цели, поставьте цель на отдел продаж и лично на каждого менеджера.
7. Перейдите на рабочий стол и найдите виджет целей, посмотрите его показатели.
Практическое задание
Тесты к занятию № 7
Закрепите полученные знания
Начать
На основе каких данных строится аналитика в amoCRM?
Далее
Узнать результат
Если удалить сделку, которая уже прошла по воронке, отобразится ли по ней аналитика?
Далее
Узнать результат
Где посмотреть средний цикл сделки?
Далее
Узнать результат
Как найти сделки, отраженные в различного рода отчетах?
Далее
Узнать результат
Вы набрали 0 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 25 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 50 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 75 баллов из 100.
Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
Пройти тест еще раз
Вы набрали 100 баллов из 100!
Тест успешно пройден!
Пройти тест еще раз
Занятие 8
Работа с техподдержкой
Что делать, если у вас возник вопрос по работе в amoCRM или у вас что-то не работает? Ответы на эти и другие вопросы мы дали в данном уроке.
ЗАКАЗАТЬ ВНЕДРЕНИЕ AmoCRM
Где искать ответы на вопросы
1. База знаний по работе в amoCRM
https://www.amocrm.ru/support/
2. Почта для обращения через e-mail:
support@amocrm.ru
3. Телефон техподдержки:
- 8 (495) 134-4564
- 8 (800) 555-7364
Полезные ссылки и контакты
    Тесты к занятию № 8
    Закрепите полученные знания
    Начать
    Сколько способов связаться с техподдержкой вы знаете?
    Далее
    Узнать результат
    Зачем знать свой номер обращения?
    Далее
    Узнать результат
    Зачем нужна техподдержка?
    Далее
    Узнать результат
    Партнеры amoCRM могут оказывать техподдержку?
    Далее
    Узнать результат
    Стоит ли писать в техподдержку дважды с одним вопросом?
    Далее
    Узнать результат
    Вы набрали 0 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 20 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 40 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 60 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 80 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 100 баллов из 100!
    Тест успешно пройден!
    Пройти тест еще раз
    Занятие 9
    Регламент работы в amoCRM
    Для стандартизации ведения клиентской базы, порядка работы с задачами, сделками, контактами и компаниями существует регламент работы в amoCRM.

    В этом уроке мы покажем пример нашего регламента и подскажем, как написать его самостоятельно или к кому обратиться для его создания.
    Пример регламента работы в amoCRM
    1. Откройте MS Word и запишите оглавление, какие стандарты вы хотите внедрить;
    2. Скопируйте оглавление ниже и после каждого пункта тезисно опишите, что будет в этом пункте, о чем он;
    3. Начните по порядку описывать регламент.
    Практическое задание
    Тесты к занятию № 9
    Закрепите полученные знания
    Начать
    Зачем нужен регламент работы в amoCRM?
    Далее
    Узнать результат
    Кто не должен писать регламент?
    Далее
    Узнать результат
    На каком этапе лучше всего утверждать окончательный регламент?
    Далее
    Узнать результат
    Для кого предназначен регламент работы в amoCRM?
    Далее
    Узнать результат
    Вы набрали 0 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 25 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 50 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 75 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 100 баллов из 100!
    Тест успешно пройден!
    Пройти тест еще раз
    Занятие 10
    Построение рабочего дня
    amoCRM - это очень эффективный инструмент для работы со сделками и клиентской базой. Но если не понимать методологии работы со сделками, то роста эффективности и как следствие, продаж, вы можете не заметить.

    В этом уроке мы поделимся своей методологией работы с воронкой продаж, какие этапы делаются в первую, вторую и третью очередь. Как при этом работать в течение рабочего дня и грамотно расставлять приоритеты.
    Правило построения рабочего дня
    1. Вспомните, как вы работаете в течение дня с воронкой продаж или с вашими клиентами (если amoCRM у вас еще нет);
    2. Перенесите на бумагу ваш ежедневный план работ по продажам;
    3. Оцените, эффективно ли и можно ли улучшить ваш график работы по продажам;
    4. Перенесите ваш план работ в регламент работ из прошлого занятия;
    5. Ознакомьте с ним ваших менеджеров.
    Практическое задание
    Тесты к занятию № 10
    Закрепите полученные знания
    Начать
    Какие сделки надо обрабатывать в первую очередь?
    Далее
    Узнать результат
    Как ведется работа в воронке продаж в рамке одного дня?
    Далее
    Узнать результат
    Как ведется работа в воронке продаж в рамках одной сделки в рамках одного рабочего дня?
    Далее
    Узнать результат
    С какой логикой надо писать примечания и результат в задаче в сделке?
    Далее
    Узнать результат
    Вы набрали 0 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 25 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 50 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 75 баллов из 100.
    Посмотрите вводное видео еще раз. Мы в Вас верим!
    Пройти тест еще раз
    Вы набрали 100 баллов из 100!
    Тест успешно пройден!
    Пройти тест еще раз
    A47 – 2017-2020. Все права защищены
    ИП Аманкулиев А.Д. ИНН 471514949450 ОГРНИП 319470400054490
    Санкт-Петербург, Невский 153 оф. 85