Не откладывайте развитие бизнеса на потом!
Развивайтесь сейчас - оплачивайте в комфортном режиме.
Развивайтесь сейчас - оплачивайте в комфортном режиме.
Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений
Оглавление
Возражения секретаря
Нам это неинтересно
Вариант: Положительный опыт других
Аппетит приходит во время еды! У некоторых наших клиентов поначалу был подобный настрой, но сейчас они очень довольны сотрудничеством с нами!
Вариант: Напоминание о выгоде
А разве новое может быть неинтересным? Вы просто еще не знаете, какую выгоду можете приобрести! Привычное и обыденное - вот к чему действительно пропадает интерес!
Уверен, руководство всегда радо новому предложению
Вариант: Те самые!
А вдруг мы те самые!?)Те, которые все-таки интересны?! ( шутливая форма)
Вариант: Конкурентное преимущество «КП»
Если неинтересно сейчас, это не значит, что не будет интересно никогда. Прочитав наше КП и услышав мои аргументы, руководитель изменит свое мнение !
Вариант: Эмоциональное давление
Это официальная точка зрения Вашего руководства?
Вариант: Сопоставление интересов
Если неинтересно Вам, означает ли это, что и руководителю будет неинтересно ? Соедините меня с ним!
Вариант: Уточнение ЛПР
Скажите, пожалуйста, мое предложение не заинтересовало лично ВАС или вашего руководителя? Я всегда готов выслушать предложения и замечания.
Аппетит приходит во время еды! У некоторых наших клиентов поначалу был подобный настрой, но сейчас они очень довольны сотрудничеством с нами!
Вариант: Напоминание о выгоде
А разве новое может быть неинтересным? Вы просто еще не знаете, какую выгоду можете приобрести! Привычное и обыденное - вот к чему действительно пропадает интерес!
Уверен, руководство всегда радо новому предложению
Вариант: Те самые!
А вдруг мы те самые!?)Те, которые все-таки интересны?! ( шутливая форма)
Вариант: Конкурентное преимущество «КП»
Если неинтересно сейчас, это не значит, что не будет интересно никогда. Прочитав наше КП и услышав мои аргументы, руководитель изменит свое мнение !
Вариант: Эмоциональное давление
Это официальная точка зрения Вашего руководства?
Вариант: Сопоставление интересов
Если неинтересно Вам, означает ли это, что и руководителю будет неинтересно ? Соедините меня с ним!
Вариант: Уточнение ЛПР
Скажите, пожалуйста, мое предложение не заинтересовало лично ВАС или вашего руководителя? Я всегда готов выслушать предложения и замечания.
Вариант: Два лучше одного
Мы не предлагаем Вам отказываться от услуг получаемых сейчас, а даем возможность сравнить и выбрать. Имея второго надежного партнера, ваше руководство только выиграет.
Вариант: Сопоставление условий
Поставщик - это тот, кто предлагает выгодные условия! Дать возможность вашему руководству сравнить наши условия и условия нынешнего поставщика будет, по меньшей мере, справедливо (правильно)!
Вариант: Привлекательность предложения
Вряд ли кто-то откажется от интересных и привлекательных предложений. Ведь так? Спросите у Вашего руководителя, что он думает по этому поводу!
Вариант: Смена роли
Представьте: Вы – руководитель компании. И Вы узнаете, что упустили отличную возможность сотрудничества по «инициативе» секретаря не переключать! Как бы Вы среагировали?
Вариант: Лесть (шутка)
" Имя ЛПР" потом Вам выпишет премию, когда поймет, с каким выгодным партнером вы его связали!(шутливо)
Вариант: Уникальность
Замечательно. У нас есть предложение, которого наверняка нет у ваших поставщиков. И именно это я и хочу обсудить с вашим руководством! Соедините!
Мы не предлагаем Вам отказываться от услуг получаемых сейчас, а даем возможность сравнить и выбрать. Имея второго надежного партнера, ваше руководство только выиграет.
Вариант: Сопоставление условий
Поставщик - это тот, кто предлагает выгодные условия! Дать возможность вашему руководству сравнить наши условия и условия нынешнего поставщика будет, по меньшей мере, справедливо (правильно)!
Вариант: Привлекательность предложения
Вряд ли кто-то откажется от интересных и привлекательных предложений. Ведь так? Спросите у Вашего руководителя, что он думает по этому поводу!
Вариант: Смена роли
Представьте: Вы – руководитель компании. И Вы узнаете, что упустили отличную возможность сотрудничества по «инициативе» секретаря не переключать! Как бы Вы среагировали?
Вариант: Лесть (шутка)
" Имя ЛПР" потом Вам выпишет премию, когда поймет, с каким выгодным партнером вы его связали!(шутливо)
Вариант: Уникальность
Замечательно. У нас есть предложение, которого наверняка нет у ваших поставщиков. И именно это я и хочу обсудить с вашим руководством! Соедините!
Мы работаем с другими
Вариант: Уточнение возражения
Вы уже все купили или у Вас израсходован бюджет?
Вы имеете в виду, что работаете уже с другими или сейчас у вас не сезон?
Не надо на данный момент или работаете по более низким ценам?
Вариант: Бумеранг
Именно поэтому я и хотел задать пару специфических вопросов вашему руководителю. Чтобы он сам решил, надо ему это или нет.
Вариант: Чем больше есть, тем больше хочется
Если у человека все есть, значит ли это, что ему ничего и не понадобится? Мы можем стать отличным партнером для вашей компании! Соедините со специалистом!
Вариант: Забота ЛПР о компании: выбрать лучшее
Уверен, что " ЛПР" выбирает только лучшее для своей компании. А как он сможет выбрать лучшее, если у него не будет нашего предложения. Соедините! Не лишайте руководство права выбора!
Вариант: Ссылка на авторитетную фирму
Один из наших крупнейших клиентов позвонила уже на следующий день после того, как ответила, что им ничего не надо. Может быть, " Имя ЛПР" уже держит трубку телефона и ищет именно наш номер. Облегчите ему задачу, соедините, пожалуйста!
Вариант: «Вопросы - давление»
Т.е. Вы уже знакомы с нашими услугами/товаром, условиями сотрудничества, ценами, акциями? И у Вашего руководства есть вся необходимая информация?
Вариант: Кто занимается этим вопросом?
Правильно ли я понимаю, что именно Вы занимаетесь этими вопросами?
Вы уже все купили или у Вас израсходован бюджет?
Вы имеете в виду, что работаете уже с другими или сейчас у вас не сезон?
Не надо на данный момент или работаете по более низким ценам?
Вариант: Бумеранг
Именно поэтому я и хотел задать пару специфических вопросов вашему руководителю. Чтобы он сам решил, надо ему это или нет.
Вариант: Чем больше есть, тем больше хочется
Если у человека все есть, значит ли это, что ему ничего и не понадобится? Мы можем стать отличным партнером для вашей компании! Соедините со специалистом!
Вариант: Забота ЛПР о компании: выбрать лучшее
Уверен, что " ЛПР" выбирает только лучшее для своей компании. А как он сможет выбрать лучшее, если у него не будет нашего предложения. Соедините! Не лишайте руководство права выбора!
Вариант: Ссылка на авторитетную фирму
Один из наших крупнейших клиентов позвонила уже на следующий день после того, как ответила, что им ничего не надо. Может быть, " Имя ЛПР" уже держит трубку телефона и ищет именно наш номер. Облегчите ему задачу, соедините, пожалуйста!
Вариант: «Вопросы - давление»
Т.е. Вы уже знакомы с нашими услугами/товаром, условиями сотрудничества, ценами, акциями? И у Вашего руководства есть вся необходимая информация?
Вариант: Кто занимается этим вопросом?
Правильно ли я понимаю, что именно Вы занимаетесь этими вопросами?
Нам ничего не нужно/ у нас все есть
Вариант: Личный разговор лучше, чем предложение на бумаге
Пять минут личного разговора даст намного больше информации, чем 10 листов предложения. Тем более, предложение по факсу /эл.почте не сможет ответить на возникшие вопросы. Соедините, пожалуйста!
Вариант: Уточнение деталей
Так я и прошу меня соединить, чтобы уточнить детали! А уже на основании разговора, я смогу выслать предложение, которое подходит под запросы вашей компании. Соедините, пожалуйста!
Вариант: Упор на разговор
Да, я конечно отправлю предложение по факсу, но разве это мешает нам переговорить в течение двух минут?! Соедините, пожалуйста!
Вариант: Сперва задача, затем предложение!
Большинство руководителей любят устно поставить задачу партнеру, а уж потом рассматривать письменное предложение. Наверняка, " Имя ЛПР" один из них! Соедините, я оговорю эти моменты!
Вариант: вопрос престижа
Мы не рассылаем спам. Мы – серьезная компания, с именем и репутацией. Чтобы предложить вам наши услуги, я должна сначала переговорить с вашим руководителем. Переключите!
Вариант: экономия времени
У нас большое КП, у вашего руководителя уйдет несколько часов на то, чтобы в нем разобраться. Я хочу сэкономить время вашего руководства, наш разговор займет не более 5 минут. Переключите!
Пять минут личного разговора даст намного больше информации, чем 10 листов предложения. Тем более, предложение по факсу /эл.почте не сможет ответить на возникшие вопросы. Соедините, пожалуйста!
Вариант: Уточнение деталей
Так я и прошу меня соединить, чтобы уточнить детали! А уже на основании разговора, я смогу выслать предложение, которое подходит под запросы вашей компании. Соедините, пожалуйста!
Вариант: Упор на разговор
Да, я конечно отправлю предложение по факсу, но разве это мешает нам переговорить в течение двух минут?! Соедините, пожалуйста!
Вариант: Сперва задача, затем предложение!
Большинство руководителей любят устно поставить задачу партнеру, а уж потом рассматривать письменное предложение. Наверняка, " Имя ЛПР" один из них! Соедините, я оговорю эти моменты!
Вариант: вопрос престижа
Мы не рассылаем спам. Мы – серьезная компания, с именем и репутацией. Чтобы предложить вам наши услуги, я должна сначала переговорить с вашим руководителем. Переключите!
Вариант: экономия времени
У нас большое КП, у вашего руководителя уйдет несколько часов на то, чтобы в нем разобраться. Я хочу сэкономить время вашего руководства, наш разговор займет не более 5 минут. Переключите!
Пришлите информацию (скайп, КП, эл.почту)
Вариант: Занятость ЛПР
Наверняка у « Имя ЛПР» работы невпроворот, как бы ни затерялось на столе. Тем более, что я могу не учесть тонкостей, мне нужно посоветоваться с ним. Когда мне лучше перезвонить чтобы застать его?
Я этим не занимаюсь / У нас нет человека, кто бы этим занимался
Вариант: Генеральный заведует всем!
Если есть выгодное дело, всегда найдется заинтересованный человек. Возможно, следует связать с генеральным директором? Чаще всего, он заведует всем. Соедините, будьте добры!
Вариант: Упоминание конкурентов
Интересно. А у ваших конкурентов есть человек, который этим занимается! Соедините с руководством, я уверен, его может заинтересовать этот вопрос!
Вариант: Вопросом занимается «….» отдел.
Обычно в компаниях этим вопросом занимаются сотрудники « название отдела» отдела. Они точно знают , нуждается ли компания в наших услугах. Будьте добры, соединить с ними.
Вариант: Уточнение возражения
Обычно такими делами занимается генеральный директор. Может быть, вы имеете в виду, что он занят? Тогда я могу перезвонить в другое удобное для него время.
Наверняка у « Имя ЛПР» работы невпроворот, как бы ни затерялось на столе. Тем более, что я могу не учесть тонкостей, мне нужно посоветоваться с ним. Когда мне лучше перезвонить чтобы застать его?
Я этим не занимаюсь / У нас нет человека, кто бы этим занимался
Вариант: Генеральный заведует всем!
Если есть выгодное дело, всегда найдется заинтересованный человек. Возможно, следует связать с генеральным директором? Чаще всего, он заведует всем. Соедините, будьте добры!
Вариант: Упоминание конкурентов
Интересно. А у ваших конкурентов есть человек, который этим занимается! Соедините с руководством, я уверен, его может заинтересовать этот вопрос!
Вариант: Вопросом занимается «….» отдел.
Обычно в компаниях этим вопросом занимаются сотрудники « название отдела» отдела. Они точно знают , нуждается ли компания в наших услугах. Будьте добры, соединить с ними.
Вариант: Уточнение возражения
Обычно такими делами занимается генеральный директор. Может быть, вы имеете в виду, что он занят? Тогда я могу перезвонить в другое удобное для него время.
Сам перезвонит
Вариант: Ценность звонка
Понятно, что он сейчас очень занят! Так и мы звоним не просто так. Переключите на его заместителя в таком случае!
Вариант: Снять занятость ЛПР
Я понимаю, что "Имя ЛПР" очень занятой человек. Однако вопрос, по которому мы звоним, отчасти может снять его занятость. Поэтому я и прошу соединить с ним!
Вариант: Перезвонить
Наше предложение может быть интересным для вашего руководства. Когда «Имя ЛПР» будет на месте? Когда лучше перезвонить?
Понятно, что он сейчас очень занят! Так и мы звоним не просто так. Переключите на его заместителя в таком случае!
Вариант: Снять занятость ЛПР
Я понимаю, что "Имя ЛПР" очень занятой человек. Однако вопрос, по которому мы звоним, отчасти может снять его занятость. Поэтому я и прошу соединить с ним!
Вариант: Перезвонить
Наше предложение может быть интересным для вашего руководства. Когда «Имя ЛПР» будет на месте? Когда лучше перезвонить?
ЛПР занят / Нет на месте
Вариант: мы не звоним по пустякам
Наверняка вам запрещено соединять с теми, кто звонит по пустякам. Мы же хотим сэкономить вашей компании 5 миллионов рублей в месяц. Вряд ли ваш руководитель захочет упускать такую выгодную сделку. Соедините с ним, пожалуйста!
Вариант: войти в положение
Я Вас прекрасно понимаю, я сама завишу от решения руководителя! Но разговор займет всего пару минут, и он поможет вашей компании получить дополнительную прибыль. Соедините!
Наверняка вам запрещено соединять с теми, кто звонит по пустякам. Мы же хотим сэкономить вашей компании 5 миллионов рублей в месяц. Вряд ли ваш руководитель захочет упускать такую выгодную сделку. Соедините с ним, пожалуйста!
Вариант: войти в положение
Я Вас прекрасно понимаю, я сама завишу от решения руководителя! Но разговор займет всего пару минут, и он поможет вашей компании получить дополнительную прибыль. Соедините!
Не могу соединить / Запрещено соединять
Возражения ЛПР
Вариант: Какие условия интересны?
"Имя ЛПР", скажите, а на каких условиях Вам было бы интересно сотрудничать с нашей компанией?
(« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества)
Вариант: Положительный опыт других
"Имя ЛПР", я понимаю, сложно разглядеть интерес и выгоду по телефону! У некоторых наших клиентов ( перечислить значимых) поначалу был подобный настрой, но сейчас они очень довольны сотрудничеством с нами!
( " Имя ЛПР", предлагаю встретиться в удобное для нас время. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время.)
Вариант: Уточнение возражения
" Имя ЛПР", Вам неинтересен товар/услуги или работа с нами? (отвечает)
(« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества)
Вариант: Моя цель-…..! Ваша задача-……!
" Имя ЛПР", моя цель – предоставить всю необходимую Вам информацию о наших услугах/товаре, а Ваша– просто с ней ознакомиться!
" Имя ЛПР", предлагаю встретиться. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время.)
Вариант: Встреча даст минимум информацию, максимум- партнерство!
" Имя ЛПР", предлагаю встретиться в удобное для Вас время. Эта встреча вас ни к чему не обязывает. Минимум вы получите дополнительную информацию о нашем товаре/услуге, максимум - совместное партнерство.
Вариант: Выявление интереса
" Имя ЛПР", хорошо, что ваша компания является самодостаточной. Давайте же посмотрим вместе, что бы Вас смогло заинтересовать. («Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества)
"Имя ЛПР", скажите, а на каких условиях Вам было бы интересно сотрудничать с нашей компанией?
(« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества)
Вариант: Положительный опыт других
"Имя ЛПР", я понимаю, сложно разглядеть интерес и выгоду по телефону! У некоторых наших клиентов ( перечислить значимых) поначалу был подобный настрой, но сейчас они очень довольны сотрудничеством с нами!
( " Имя ЛПР", предлагаю встретиться в удобное для нас время. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время.)
Вариант: Уточнение возражения
" Имя ЛПР", Вам неинтересен товар/услуги или работа с нами? (отвечает)
(« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества)
Вариант: Моя цель-…..! Ваша задача-……!
" Имя ЛПР", моя цель – предоставить всю необходимую Вам информацию о наших услугах/товаре, а Ваша– просто с ней ознакомиться!
" Имя ЛПР", предлагаю встретиться. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время.)
Вариант: Встреча даст минимум информацию, максимум- партнерство!
" Имя ЛПР", предлагаю встретиться в удобное для Вас время. Эта встреча вас ни к чему не обязывает. Минимум вы получите дополнительную информацию о нашем товаре/услуге, максимум - совместное партнерство.
Вариант: Выявление интереса
" Имя ЛПР", хорошо, что ваша компания является самодостаточной. Давайте же посмотрим вместе, что бы Вас смогло заинтересовать. («Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества)
Нам это неинтересно
Вариант: Уступки и комментарии.
" Имя ЛПР", я не настаиваю на сиюминутном сотрудничестве! Для начала, я предлагаю рассмотреть наше предложение и готов выслушать Ваши комментарии.
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества
Вариант: Упор на встречу
" Имя ЛПР", именно встреча поможет Вам увидеть все достоинства и преимущества нашего товара/услуг, и при этом сэкономит Ваше время. Во всяком случае, Вы ничем не рискуете!
Вариант: Дополнительная информация- повод встретиться!
Тем более у нас есть повод встретиться! Дополнительная информация еще никому не навредила, даже наоборот! Поэтому я с удовольствием согласен поделиться ею.
" Имя ЛПР", предлагаю встретиться. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время.)
Вариант: Различные формы сотрудничества
"Имя ЛПР", давайте посмотрим на это с другой точки: в нашей компании практикуются различные формы сотрудничества. Мы могли бы встретиться и обсудить их. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время
Вариант: Не попробуешь, не оценишь!
" Имя ЛПР", прежде чем отказаться, предлагаю Вам встретиться с нашим специалистом и получить исчерпывающую информацию!, Согласитесь, нельзя оценить то, чего не знаешь и не пробовал!
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Положительный опыт других
" Имя ЛПР", 60 % компаний, с которыми мы сотрудничаем, начинали разговор именно с этого возражения. И это понятно. Вы стабильная компания с устоявшимися контактами. Но разве новое — это всегда ненужное?
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
" Имя ЛПР", я не настаиваю на сиюминутном сотрудничестве! Для начала, я предлагаю рассмотреть наше предложение и готов выслушать Ваши комментарии.
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества
Вариант: Упор на встречу
" Имя ЛПР", именно встреча поможет Вам увидеть все достоинства и преимущества нашего товара/услуг, и при этом сэкономит Ваше время. Во всяком случае, Вы ничем не рискуете!
Вариант: Дополнительная информация- повод встретиться!
Тем более у нас есть повод встретиться! Дополнительная информация еще никому не навредила, даже наоборот! Поэтому я с удовольствием согласен поделиться ею.
" Имя ЛПР", предлагаю встретиться. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время.)
Вариант: Различные формы сотрудничества
"Имя ЛПР", давайте посмотрим на это с другой точки: в нашей компании практикуются различные формы сотрудничества. Мы могли бы встретиться и обсудить их. Это позволит Вам ознакомиться со всеми достоинствами и преимуществами нашего товара/услуг и при этом сэкономит Ваше время
Вариант: Не попробуешь, не оценишь!
" Имя ЛПР", прежде чем отказаться, предлагаю Вам встретиться с нашим специалистом и получить исчерпывающую информацию!, Согласитесь, нельзя оценить то, чего не знаешь и не пробовал!
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Положительный опыт других
" Имя ЛПР", 60 % компаний, с которыми мы сотрудничаем, начинали разговор именно с этого возражения. И это понятно. Вы стабильная компания с устоявшимися контактами. Но разве новое — это всегда ненужное?
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Нам ничего не надо
Вариант: Цель – альтернатива
Мы не пытаемся заменить Ваших партнеров. Наша цель – предложить Вам альтернативу, которая позволит не зависеть от политики одного поставщика! Плюс ко всему, сотрудничая с нами , Вы получаете … (перечислить преимущества).
«Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Подстраховка
«Имя ЛПР», имея запасной вариант, Вы будете застрахованы! И при этом у Вас будет контроль над ситуацией.
«Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Мы не пытаемся заменить Ваших партнеров. Наша цель – предложить Вам альтернативу, которая позволит не зависеть от политики одного поставщика! Плюс ко всему, сотрудничая с нами , Вы получаете … (перечислить преимущества).
«Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Подстраховка
«Имя ЛПР», имея запасной вариант, Вы будете застрахованы! И при этом у Вас будет контроль над ситуацией.
«Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
У нас все есть
Вариант: Иметь выбор – это правильно!
Проверенный партнер, это хорошо. Но, согласитесь, иметь выбор – это правильно!
Кроме того, мы уверены, что наша продукция, ее качество и условия совместной деятельности не оставят Вас равнодушными, также , как не оставили равнодушными ( перечислить крупных партнеров).
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Всякое может случиться!
Вы работаете только с одним поставщиком?! А вдруг у него что-нибудь случится? И что Вы будете делать тогда? Имея несколько поставщиков на один товар/продукцию, Вы сможете диктовать им свои требования и выбирать лучшие условия.
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Хорошая осведомленность клиента
Как раз потому, что Вы хорошо знаете своего поставщика, Вам будет очень легко увидеть наши отличительные преимущества. Работая с двумя поставщиками, вы пользуетесь услугами профессионалов, двух работающих на Вас компаний!
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Больше поставщиков – больше выбор!
" Имя ЛПР", опыт показывает, что 70 % компаний вашего уровня работают с двумя-тремя поставщиками. Это дает возможность большего выбора, снижает риски и позволяет играть условиями — это выгодно.
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Уточнение возражения!
Вы имеете в виду, что недавно произвели очередную крупную закупку? Или дело в том, что у вас сейчас нет достаточной информации о нас, чтобы увидеть наши плюсы по отношению к другим поставщикам?
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Проверенный партнер, это хорошо. Но, согласитесь, иметь выбор – это правильно!
Кроме того, мы уверены, что наша продукция, ее качество и условия совместной деятельности не оставят Вас равнодушными, также , как не оставили равнодушными ( перечислить крупных партнеров).
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Всякое может случиться!
Вы работаете только с одним поставщиком?! А вдруг у него что-нибудь случится? И что Вы будете делать тогда? Имея несколько поставщиков на один товар/продукцию, Вы сможете диктовать им свои требования и выбирать лучшие условия.
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Хорошая осведомленность клиента
Как раз потому, что Вы хорошо знаете своего поставщика, Вам будет очень легко увидеть наши отличительные преимущества. Работая с двумя поставщиками, вы пользуетесь услугами профессионалов, двух работающих на Вас компаний!
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Больше поставщиков – больше выбор!
" Имя ЛПР", опыт показывает, что 70 % компаний вашего уровня работают с двумя-тремя поставщиками. Это дает возможность большего выбора, снижает риски и позволяет играть условиями — это выгодно.
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Вариант: Уточнение возражения!
Вы имеете в виду, что недавно произвели очередную крупную закупку? Или дело в том, что у вас сейчас нет достаточной информации о нас, чтобы увидеть наши плюсы по отношению к другим поставщикам?
« Имя ЛПР», наш специалист готов связаться с Вами, подробно рассказать о товаре/услугах, ответить на вопросы и обсудить возможные условия сотрудничества.
Мы работаем с другими
Вариант: Акцент на индивидуальный вариант
"Имя ЛПР", я хочу предоставить Вам информацию о нашей продукции/услуге. Чтобы в случае необходимости Вы смогли воспользоваться нашим предложением.
Я предлагаю вам пообщаться с нашим специалистом: он подберёт наилучший для вас вариант сотрудничества, тем более что у нас предусмотрены и (Бюджетные варианты)-если предусмотрены!
Вариант: Выяснение истинной причины
Вопрос бюджета - серьезный вопрос. Скажите, " Имя ЛПР", это единственная причина или что-то еще? А если говорить сейчас не о финансах, а о самом продукте /услуге ? В какие сроки происходит составление бюджета?
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Цена или ценность?
Скажите, пожалуйста, Вы говорите о цене или ценности? ( Цена – это стоимость приобретения товара, а стоимость – это сумма всех затрат за весь период использования товара. Так Вы сможете сообщить клиенту о предоставляемом сервисе и тех преимуществах, которые он получит как клиент Вашей компании).
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Качество, обслуживание, цена!
" Имя ЛПР", когда люди приобретают что-либо, они надеются получить три вещи: отличное качество, прекрасное обслуживание и, конечно же, минимальную цену. Но, невозможно предоставить отличное качество и прекрасное обслуживание за минимальную цену. Скажите, что для Вас важнее?
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Цена соответствует качеству
Наши цены полностью соответствуют качеству предоставляемых услуг! А качество наших работ подтверждено ( сертификаты/ положительные отзывы или ещё что-нибудь в зависимости от сферы деятельности) + конкурентное преимущество.
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Предложение встречи
В нашей отрасли цена- понятие растяжимое, она зависит от многих условий; Вы знаете некий усредненный вариант цены. Я как раз и предлагаю встречу, чтобы вы озвучили нашему специалисту ваши требования и пожелания, и возможно тогда наши цены вас приятно удивят!
"Имя ЛПР", я хочу предоставить Вам информацию о нашей продукции/услуге. Чтобы в случае необходимости Вы смогли воспользоваться нашим предложением.
Я предлагаю вам пообщаться с нашим специалистом: он подберёт наилучший для вас вариант сотрудничества, тем более что у нас предусмотрены и (Бюджетные варианты)-если предусмотрены!
Вариант: Выяснение истинной причины
Вопрос бюджета - серьезный вопрос. Скажите, " Имя ЛПР", это единственная причина или что-то еще? А если говорить сейчас не о финансах, а о самом продукте /услуге ? В какие сроки происходит составление бюджета?
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Цена или ценность?
Скажите, пожалуйста, Вы говорите о цене или ценности? ( Цена – это стоимость приобретения товара, а стоимость – это сумма всех затрат за весь период использования товара. Так Вы сможете сообщить клиенту о предоставляемом сервисе и тех преимуществах, которые он получит как клиент Вашей компании).
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Качество, обслуживание, цена!
" Имя ЛПР", когда люди приобретают что-либо, они надеются получить три вещи: отличное качество, прекрасное обслуживание и, конечно же, минимальную цену. Но, невозможно предоставить отличное качество и прекрасное обслуживание за минимальную цену. Скажите, что для Вас важнее?
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Цена соответствует качеству
Наши цены полностью соответствуют качеству предоставляемых услуг! А качество наших работ подтверждено ( сертификаты/ положительные отзывы или ещё что-нибудь в зависимости от сферы деятельности) + конкурентное преимущество.
"Имя ЛПР", предлагаю Вам встретиться и обсудить некоторые вопросы, чтобы Вы владели максимальным объемом информации. И смогли сделать лучший для Вашей компании выбор.
Вариант: Предложение встречи
В нашей отрасли цена- понятие растяжимое, она зависит от многих условий; Вы знаете некий усредненный вариант цены. Я как раз и предлагаю встречу, чтобы вы озвучили нашему специалисту ваши требования и пожелания, и возможно тогда наши цены вас приятно удивят!
Дорого
Вариант: Уточнение времени
Подскажите, а когда Вы сможете принять решение по данному вопросу? "Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: Ориентировка на потребности клиентов
Каждая компания уникальна! Мы не пытаемся быть идеальными, а делаем все, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, поэтому нас выбрали (перечислить крупных клиентов).
"Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Подскажите, а когда Вы сможете принять решение по данному вопросу? "Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: Ориентировка на потребности клиентов
Каждая компания уникальна! Мы не пытаемся быть идеальными, а делаем все, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, поэтому нас выбрали (перечислить крупных клиентов).
"Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Сейчас не актуально
Вариант: Акцент на дополнительную информацию
" Имя ЛПР", возможно, Вам нужна дополнительная информация, чтобы Вы могли определиться с решением?
" Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: Выяснение причины
" Имя ЛПР", есть ли что-то в моем предложение, что Вас смущает или не нравится? (дать ответить) Клиенты часто говорят "мне надо подумать" или "я подойду к Вам завтра" , стараясь быть вежливыми. Хотя на самом деле им что-то не нравиться.
" Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: Упустили важное
"Имя ЛПР", мне кажется, что мы не обсудили что-то очень важное. Наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
" Имя ЛПР", возможно, Вам нужна дополнительная информация, чтобы Вы могли определиться с решением?
" Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: Выяснение причины
" Имя ЛПР", есть ли что-то в моем предложение, что Вас смущает или не нравится? (дать ответить) Клиенты часто говорят "мне надо подумать" или "я подойду к Вам завтра" , стараясь быть вежливыми. Хотя на самом деле им что-то не нравиться.
" Имя ЛПР", наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: Упустили важное
"Имя ЛПР", мне кажется, что мы не обсудили что-то очень важное. Наш специалист с удовольствием свяжется с Вами и подробнее ответит на все интересующие вопросы. С ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Я подумаю/мне нужно подумать
Вариант: Широкий ассортимент =>встреча удобнее
Я именно так и сделаю! Но у нас очень широкий ассортимент! А наш специалист с удовольствием готов связаться с Вами и подробнее все рассказать, и ответит на вопросы, чтобы составить для вас индивидуальное предложение! И с ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: 5 минут разговора = 30 минутам чтения
Вам наверняка каждый день присылают массу предложений. Я очень ценю Ваше время, поэтому предлагаю потратить пять минут на разговор, чем 20-30 минут на отправку и прочтение кипы бумаг! После чего я вышлю Вам конкретное и четкое предложение, которое точно не оставит Вас равнодушным
Вариант: Встреча – лучший способ донесения информации
« Имя ЛПР», согласитесь, что встреча на сегодняшний день самый лучший способ донесения информации? Наш специалист готов провести для Вас презентацию всех предлагаемых нами услуг, ответить на все интересующие вопросы и составить для Вас индивидуальное КП! Это сэкономит Ваше время. Скажите, пожалуйста, во «вторник» будет удобнее в первой или во второй половине дня?
Вариант: Тонкости КП
Согласен, что письменное предложение важно. Но я сомневаюсь, что учту все тонкости, которые вам необходимы.
Наш специалист готов провести для Вас презентацию всех предлагаемых нами услуг, ответить на все интересующие вопросы и составить для Вас индивидуальное КП! Это сэкономит Ваше время. Скажите, пожалуйста, во «вторник» будет удобнее в первой или во второй половине дня?
Я именно так и сделаю! Но у нас очень широкий ассортимент! А наш специалист с удовольствием готов связаться с Вами и подробнее все рассказать, и ответит на вопросы, чтобы составить для вас индивидуальное предложение! И с ним Вы сможете обсудить и условия сотрудничества.
Вариант: 5 минут разговора = 30 минутам чтения
Вам наверняка каждый день присылают массу предложений. Я очень ценю Ваше время, поэтому предлагаю потратить пять минут на разговор, чем 20-30 минут на отправку и прочтение кипы бумаг! После чего я вышлю Вам конкретное и четкое предложение, которое точно не оставит Вас равнодушным
Вариант: Встреча – лучший способ донесения информации
« Имя ЛПР», согласитесь, что встреча на сегодняшний день самый лучший способ донесения информации? Наш специалист готов провести для Вас презентацию всех предлагаемых нами услуг, ответить на все интересующие вопросы и составить для Вас индивидуальное КП! Это сэкономит Ваше время. Скажите, пожалуйста, во «вторник» будет удобнее в первой или во второй половине дня?
Вариант: Тонкости КП
Согласен, что письменное предложение важно. Но я сомневаюсь, что учту все тонкости, которые вам необходимы.
Наш специалист готов провести для Вас презентацию всех предлагаемых нами услуг, ответить на все интересующие вопросы и составить для Вас индивидуальное КП! Это сэкономит Ваше время. Скажите, пожалуйста, во «вторник» будет удобнее в первой или во второй половине дня?
Пришлите КП/подробные материалы
Вариант: Мы больше так не будем
Спасибо за информацию. Я обязательно передам ее нашему Руководителю. Уверена, мы учтем ее и сделаем все возможное, чтобы такие ситуации не повторялись.
А сейчас я предлагаю назначить время и пообщаться с нашим специалистом, чтобы понять, чем мы можем быть полезны Вам сегодня.
Вариант: У нас все изменилось
«Имя ЛПР», действительно, во время нашего сотрудничества у нас были проблемы с сервисом и качеством товаров. Однако с тех пор в нашей компании многое поменялось. Мы улучшили сервис, сделали дополнительный контроль качества и ведем более прозрачную ценовую политику. Поэтому предлагаю вам пообщаться с нашим специалистом и оценить все самому. Скажите, в понедельник вам удобно?
Спасибо за информацию. Я обязательно передам ее нашему Руководителю. Уверена, мы учтем ее и сделаем все возможное, чтобы такие ситуации не повторялись.
А сейчас я предлагаю назначить время и пообщаться с нашим специалистом, чтобы понять, чем мы можем быть полезны Вам сегодня.
Вариант: У нас все изменилось
«Имя ЛПР», действительно, во время нашего сотрудничества у нас были проблемы с сервисом и качеством товаров. Однако с тех пор в нашей компании многое поменялось. Мы улучшили сервис, сделали дополнительный контроль качества и ведем более прозрачную ценовую политику. Поэтому предлагаю вам пообщаться с нашим специалистом и оценить все самому. Скажите, в понедельник вам удобно?
Работали с вами, не понравилось